醫(yī)保審批線上(shàng)辦，智慧化服務“零距離”

2022年是洛陽牡丹婦産醫院（長春市婦幼保健院）“智慧醫(yī)院建設推進年”，爲患者提供更高(gāo)質量、更高(gāo)效率、更加貼心的診療服務，是每位“婦幼人”的醫(yī)者初心。

打通堵點

提升就醫(yī)感受度

“媳婦生一胎時(shí)，我到(dào)醫(yī)保窗口很(hěn)順利就辦完審批了(le)。今年3月份媳婦生二胎，按照疫情防控要求，我不能(néng)出病房，沒辦法到(dào)醫(yī)保窗口辦審批，當時(shí)挺着急的。”二胎寶爸(bà)李先生講述的經曆，是今年3月春城(chéng)疫情突起時(shí)，在洛陽牡丹婦産醫院（長春市婦幼保健院）就診的患者及家屬都遇到(dào)過的困惑。

創新工(gōng)作(zuò)模式，打通工(gōng)作(zuò)堵點，暢通就醫(yī)渠道(dào)，提升就醫(yī)感受，醫(yī)保辦積極制定對(duì)策，提出借助網絡開(kāi)展“無接觸式”線上(shàng)審批的工(gōng)作(zuò)方案，得到(dào)患者的肯定與支持。

醫(yī)保辦主任趙小(xiǎo)冬介紹，結合醫(yī)保審批實際情況，他(tā)們先後制定完善了(le)第一版《醫(yī)保住院患者無接觸審批方案》、第二版《醫(yī)保門(mén)診患者無接觸審批方案》、第三版《疫情期間無接觸醫(yī)保審批辦理(lǐ)流程》，最終于4月15日上(shàng)線了(le)第四版《線上(shàng)審批業務辦理(lǐ)流程》，開(kāi)通醫(yī)保線上(shàng)辦公，開(kāi)展咨詢審批業務，患者及家屬足不出戶，即可通過網絡上(shàng)傳所需材料，同樣能(néng)實現(xiàn)醫(yī)保審批。

智慧服務

保障更有力度

4月15日至11月13日，省市醫(yī)保審批窗口共計(jì)審批6,381人次，其中線上(shàng)審批3,561人次，占比55.80%。醫(yī)保線上(shàng)審批解決了(le)患者及家屬因往返醫(yī)院不便影響醫(yī)保審批的問題；解決了(le)院内管控區(qū)門(mén)診患者不能(néng)到(dào)審批窗口進行醫(yī)保審批，住院患者及家屬隻能(néng)在住院、出院時(shí)到(dào)住院處辦理(lǐ)醫(yī)保審批業務的問題；保障了(le)參保人待遇，減輕了(le)經濟壓力；避免了(le)後疫情時(shí)期醫(yī)保結算(suàn)部門(mén)業務“井噴式”增長的趨勢；降低(dī)了(le)醫(yī)院内部财政風(fēng)險；避免聚集、接觸，減少等待時(shí)間，就醫(yī)更爲安全。

多措并舉

智慧服務矩陣化

利用(yòng)現(xiàn)代化網絡手段，提供讓患者更暖心服務，一直是醫(yī)保辦工(gōng)作(zuò)重點。圍繞“智慧醫(yī)院建設推進年”目标，醫(yī)保辦推出多項舉措，開(kāi)通科室微信群，學習、研讨、制度制定實現(xiàn)線上(shàng)進行；與計(jì)劃生育科線上(shàng)聯動，及時(shí)傳遞醫(yī)保審批信息；針對(duì)不同病種，制作(zuò)十餘個醫(yī)保政策宣傳二維碼。“網絡小(xiǎo)窗口”，服務“零距離”，插上(shàng)“智慧化”的翅膀，醫(yī)保辦的工(gōng)作(zuò)更高(gāo)效、服務更精準。