時(shí)間： 2018-04-26 浏覽量：719
4月25日，洛陽牡丹婦産醫院舉辦了(le)“精細管理(lǐ)，看(kàn)見文(wén)明(míng)”服務禮儀培訓。醫(yī)院黨委副書記關玉晶主持培訓并做總結講話(huà)。
培訓班邀請(qǐng)了(le)全國專業人才教育專家委員會(huì)禮儀專家委員、長春市孔子研究會(huì)理(lǐ)事(shì)、長春文(wén)廟國學大(dà)講堂講師、誠明(míng)禮儀教育培訓學校首席培訓師滕任冬老(lǎo)師，以《精雕細琢培養習慣，學禮習儀彰顯品牌》爲題，對(duì)窗口工(gōng)作(zuò)人員進行了(le)深入培訓。
滕任冬老(lǎo)師從(cóng)服務意識培養與服務理(lǐ)念提升、服務規範執行與醫(yī)護形象樹立、服務細節強化與醫(yī)院品牌塑造等三個層面，詳細講述了(le)服務水(shuǐ)平提升、服務境界追求和(hé)服務恒心堅守要求，并從(cóng)儀表着裝、目光表情和(hé)接人待物等環節給予指導，強調如何修養醫(yī)護道(dào)德，挖掘内生動力，強化責任擔當，進而把遵守醫(yī)護服務禮儀規範，作(zuò)爲窗口工(gōng)作(zuò)修身成長的必修之課。
“眼神要充滿愛，充滿關懷，要平視(shì)患者”。培訓現(xiàn)場，滕老(lǎo)師舉了(le)很(hěn)多例子，來(lái)告訴大(dà)家如何對(duì)待患者，會(huì)讓對(duì)方感受一下(xià)更多的溫暖，“特别是針對(duì)孕産婦這(zhè)樣的特殊群體，要更多耐心和(hé)愛心。在自(zì)我準确定位後，對(duì)别人就謙卑了(le)，語氣就平和(hé)了(le)。說話(huà)的口氣，要讓服務對(duì)象覺得舒服。”
關玉晶表示， 洛陽牡丹婦産醫院作(zuò)爲窗口服務單位，每一名醫(yī)務工(gōng)作(zuò)者，都是精神文(wén)明(míng)的參與者，更是傳播者和(hé)推動者。全院廣大(dà)醫(yī)務人員一定要不忘初心，牢記使命，努力踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大(dà)愛無疆”的職業精神，在新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想指引下(xià)，以持續改進醫(yī)療服務爲目标，以“一切以病人爲中心”爲宗旨，彰顯“愛傷”觀念，以白(bái)衣天使嶄新形象，赢得廣大(dà)患者信賴，擦亮(liàng)百年醫(yī)院品牌，爲建設立足長春、服務吉林(lín)、輻射周邊、區(qū)域領先、國内知(zhī)名的專科強院而不懈奮鬥。
據了(le)解，2018年是洛陽牡丹婦産醫院列的“精細化管理(lǐ)推進年”，醫(yī)院以JCI國際認證标準爲核心，努力在各項工(gōng)作(zuò)中實行閉環管理(lǐ)模式，做到(dào)工(gōng)作(zuò)有計(jì)劃、有實施、有落實、有監督、有反饋，确保制度有落地、工(gōng)作(zuò)有效果、醫(yī)院有口碑，醫(yī)院管理(lǐ)實現(xiàn)從(cóng)标準化到(dào)規範化，從(cóng)規範化再到(dào)精細化的突破。
